Droit de rétractation - Retour des produits

Conformément à l'article 5 du décret législatif n° 185 du 22 mai 1999, le client consommateur peut exercer le droit de rétractation, excepté pour les biens vendus "sur mesure", en retournant les biens reçus dans leur emballage d'origine, sans altération du sceau de garantie ni simple ouverture et/ou détérioration du même emballage, et en obtenant le remboursement total du prix payé. La rétractation doit être communiquée par lettre recommandée avec accusé de réception au siège de DIY Group Srl (dooitu.com), Viale Enrico Forlanini 23, 20134 Milano (MI) Italy, dans les 30 jours ouvrables à compter du jour de réception des produits. La communication peut être anticipée, dans le même délai, par courrier électronique (à l'adresse info@dooitu.com) à condition qu'elle soit confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception (c'est-à-dire par courrier recommandé) dans les 48 heures suivantes. Cette communication doit préciser le numéro de commande, la volonté de se rétracter de l'achat et le ou les produits pour lesquels il est prévu d'exercer le droit de rétractation et joindre une copie de la commande. Le Client doit ensuite retourner le produit à ses frais à l'adresse suivante : DIY Group Srl (dooitu.com), Viale Enrico Forlanini 23, 20134 Milano (MI) Italy. Une fois la marchandise arrivée au siège, le personnel vérifiera l'intégrité de celle-ci et, si le retrait a été exercé selon les règles décrites, il remboursera le montant payé pour l'achat dans les plus brefs délais et en tout cas dans un délai de 30 JOURS à compter de la date à laquelle Dooitu (DIY Group Srl) a eu connaissance de l'exercice du droit de retrait par le Client.

Retours et remplacements

Au cas où le produit serait arrivé:

  • ne répond pas à vos attentes
  • destroyés
  • ne correspond pas à ce que vous avez commandé

Prenez une photo du produit et de l'emballage avec le code produit et envoyez-la nous via email (info@dooitu.com), SMS ou WhatsApp au +39 3273022781. Un de nos collaborateurs vous contactera immédiatement pour convenir des conditions de retour, d'échange ou de remboursement. Vous disposez de 10 JOURS à compter de la livraison de votre commande pour communiquer votre volonté de retour.

Nous sommes toujours à votre disposition pour trouver un accord ou un remboursement et toujours prêts à vous rendre la totalité du montant dépensé.